Merci pour votre question. Votre demande nécessite une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns. Merci.

Nos produits ne sont pas équipés de puces qui permettraient de les géolocaliser à distance.

Bonjour. Merçi pour votre question. Les T225TWS ne sont pas waterproof. Ils faut donc les protéger de l'eau et des éclaboussures. La poussière peut endommager les écouteurs et entrainer des problèmes de charge. Nous vous recommandons de mettre en charge vos écouteurs seulement si ceux-ci sont propres et de vérifier régulièrement si il n'y a pas de petites poussières dans le boitier.

Bonjour. Merci pour votre question. Lorsque votre boitier de chargement est en charge, la LED clignote. Les LED s'éteignent lorsque la charge est terminée. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Dans la plupart des cas, lorsqu'un ordinateur rencontre des problèmes de connexion à un périphérique Bluetooth (enceinte portable ou casque), ceci est causé par le pilote Bluetooth de l'ordinateur (logiciel). Les pilotes standards fournis par le système Microsoft Windows peuvent entraîner des messages d'erreur (comme la saisie d'un code PIN) et ne fonctionnent généralement pas, en particulier si vous avez un ancien appareil. Afin de pouvoir fonctionner correctement avec nos appareils, le pilote (logiciel) de votre ordinateur doit posséder la dernière version et doit pouvoir supporter les protocoles Bluetooth suivants: • Pilote A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) pour transférer votre musique sur votre ordinateur. • Pilote AVRCP (profil de commande à distance audio / vidéo) pour envoyer de la musique / transférer / mettre en pause / lire de la musique sur votre appareil. • HSP (profil du combiné) Permet au casque de sonner, de répondre et de mettre fin aux appels ainsi que d'ajuster le volume. Pour obtenir la dernière version de pilote disponible pour votre ordinateur, téléchargez le pilote (logiciel) approprié et visitez le site Web du fabricant de votre ordinateur. Ils ont généralement une section "Support / Download" où vous pouvez trouver le bon pilote (logiciel). Sinon, contactez leur équipe de support et ils vous aideront à télécharger le logiciel requis pour coupler notre produit avec votre PC. Si notre conseil n'a pas résolu le problème, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat afin de recevoir une assistance personnalisée. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://support.harmanaudio.com/fr/fr/customer-service/contact.html Merci

Merci pour votre question. Quand un ordinateur/ordinateur portable/PC a des difficultés à se connecter à un appareil Bluetooth (enceinte portable, casque/écouteurs, haut-parleur actif), dans la plupart des cas le problème vient des pilotes Bluetooth (un logiciel) de l’ordinateur/ordinateur portable/du PC. En effet, les pilotes standards fournis par Microsoft/le système Windows sont incorrects et donneront lieu à des messages d’erreur (par exemple qui demandent un code PIN), ou le jumelage ne fonctionnera pas. Le pilote (logiciel) doit prendre en charge les protocoles Bluetooth suivants pour pouvoir jouer de la musique/du son provenant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC : • Le pilote A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) pour permettre à votre ordinateur/PC/casque/écouteurs de transférer le son. • Le pilote AVRCP (Audio/Video Remote Control Profile) pour envoyer des commandes skip/forward/pause/play (changer de piste/avancer/pauser/ jouer) à votre appareil. Prenez toujours la version d’un pilote la plus récente disponible pour votre ordinateur/ordinateur portable/PC. Pour télécharger le bon pilote (logiciel), rendez-vous sur le site du fabricant de votre ordinateur/ordinateur portable/PC. Ils ont généralement une section « support / téléchargements » où vous pouvez trouver le pilote qu’il vous faut. Sinon, nous vous recommandons de contacter leur service clients. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec les embouts en silicones de votre T225TWS qui se sont détachés. Afin de pouvoir vous aider d'avantage, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html. Merci.

A priori, nos appareils sont compatibles avec tous les smartphones Android et iOS.

Merci pour votre question. Veuillez noter que le JBL TUNE 225 TWS est compatible avec Android et Apple IOS.

Bonjour, Je suis désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes pour connecter votre T225 TWS. Afin de pouvoir vous aider à résoudre le problème, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante: support@harman.com

Bonjour, Merci pour votre question. Veuillez noter que nos produits ont une garantie de 2 ans.

Bonjour Il vous suffit de retirer les deux écouteurs de l'étui après les avoir chargées. Elles se feront connaître d'un téléphone Android supérieur à la version 6, et vous n'aurez qu'à appuyer pour les jumeler. Ensuite, elles seront toujours appairées au téléphone lorsque vous les sortirez de l'étui. Avec les autres téléphones, procédez comme d'habitude : sortez-les de l'étui, recherchez les périphériques Bluetooth sur le téléphone et sélectionnez 225. Cordialement Tim

Bonjour, Merci pour votre question. Votre demande nécessitant une intervention de nos spécialistes produits, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat afin de recevoir une assistance personnalisée. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://support.jbl.com/fr/fr/ Merci.

Bonjour, Merci pour votre question. Votre demande nécessitant une intervention de nos spécialistes produits, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat afin de recevoir une assistance personnalisée. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns. Merci.

Bonjour, Sortez-les de l’étui de recharge et appuyez trois fois sur le bouton central à gauche et à droite. Cela provoque un nouvel appairage entre les écouteurs. Dès lors, l’écouteur gauche devrait automatiquement s’appairer avec celui de droite quand vous les sortez de l’étui de recharge.

Bonjour, Après réception de votre produit, Harman vous offre 30 jours de droit de rétractation, si vous aimeriez retourner votre produit. Il vous suffira d'aller sur notre site sous la rubrique "statut de la commande", de remplir les cases et de cliquer sur "retour de produit". Concernant la garantie, tous nos produits sont garantis 24 mois selon la loi européenne sur la garantie de conformité. Cette garantie peut être appliquée pour tout dommage lié à une panne ou à un défaut de l'appareil. Cordialement

Merci pour votre question. Votre demande nécessitant une intervention de nos spécialistes produits, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat afin de recevoir une assistance personnalisée. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns. Merci

Merci pour votre question. Je suis désolée, ils n'ont pas. Cependant, le Club PRO TWS dispose d'un capteur de mouvement. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns. Merci.

Merci pour votre question. Vous pouvez tout à fait laisser les écouteurs JBL T225 TWS dans l'étui de recharge lorsque celui-ci est en charge et ce sans risque. Les écouteurs stopperont leur charge lorsqu'ils seront complètement chargés même si la boîte nécessite de rester branchée pour continuer sa charge. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Bonjour. Merci pour votre question. Ces écouteurs ne disposent pas de la fonction réduction de bruit. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Bonjour. Merci pour votre question. Nos produits sont conçus pour une écoute musicale à partir d'un smartphone ou tablette. Nous ne pouvons vous confirmerr que ces écouteurs seront compatibles avec vos PS4 et PS5. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Merci pour votre question. Le JBL Tune 225TWS n'est pas conçu pour permettre une connexion multipoint, mais l'appairage est rapide et facile avec une connexion d'appairage rapide lors de l'utilisation d'Android 6+. Notre modèle comme le JBL Live 650BTNC possède la téchnologie Multi Point. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns  Merci.

Merci pour votre question Avant tout achat, nous vous recommandons de comparer les profils Bluetooth de votre smartphones à ceux de nos produits. Vous pouvez trouver les profils de nos produits sur la page produit sur notre site. Voiçi les profils des T225TWS: A2DP 1.3, AVRCP 1.5, HFP 1.7 Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Bonjour, Merci de votre message. La période de garantie légale est de deux ans et prend effet à la date de livraison du Produit ou, en cas de vice caché, à la date de constatation de celui-ci par le Client. Pour plus d’informations : https://fr.jbl.com/terms.html Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Salut Amy13, Merci pour votre demande. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème de charge avec votre JBL Tune 225TWS. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman/JBL par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://fr.jbl.com/support-contact.html#ns Merci. Team JBL

Bonjour. Merçi pour votre question. Quelques fonctionnalités des T220TWS ont été améliorées sur les T225TWS telles que : - le temps de charge - l'autonomie pour l'écoute de musique en bluetooth - l'utilisation d'un seul écouteur est maintenant possible Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Bonjour, Merci pour votre question. Pour activer la commande vocal (Siri, Google assistant, Bixby) : -En mode stereo : il faut appuyer deux fois de suite sur le bouton de commande de l’écouteur droit (R). -En mode mono : il faut appuyer deux fois de suite sur le bouton de commande de l’écouteur que vous utilisez en mono. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Merci pour votre question. Dans l'ensemble, oui. Mais cela dépend aussi de la taille de vos oreilles et de ce que vous trouvez confortable. Vous pouvez toujours les essayer et, si vous n'êtes pas satisfait de leur ajustement, vous pouvez les retourner dans les 30 jours. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Merci pour votre question. Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ce problème de charge avec votre JBL T225TWS. D'après les informations que vous nous avez fournies, nous vous suggérons d'essayer ce qui suit : Pour écarter un problème de charge essayons le nettoyage : - Veuillez nettoyer les contacts de charge avec un cotton tige - Changez de câble de charge si possible - Changez de source d'alimentation  - Chargez pour tester à novueau Pour écarter un problème logiciel essayons la réinitialisation : - Pendant la charge, maintenez le bouton de l'écouteur droit enfoncé pendant plus de 5 secondes. - Vous devrez peut-être «oublier» les écouteurs dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone / tablette afin de les coupler à nouveau. Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.

Merci pour votre question. Il est déconseillé de faire du sport avec votre JBL Tune 225TWS car ce modèle n'est pas conçu pour être étanche à l'eau ni à la transpiration, cependant nous vous recommandons de choisir un modèle conçu pour une utilisation sportive comme les modèles suivants: https://fr.jbl.com/casques-de-sport/ This content is a preview of a link.fr.jbl.com fr.jbl.com https://fr.jbl.com/casques-de-sport/ Si vous souhaitez recevoir une assistance personnalisée, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle Harman par téléphone, par mail ou par chat. Vous trouverez toutes les informations de contact sur https://www.harmanaudio.fr/support-contact.html#ns Merci.